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【記者陳金寶台北報導】立法院長蘇嘉全18日主持黨團協商時表示，這會期是預算會期，把前瞻和總預算儘速完成，希望12月底之前通過前瞻2期特別預算，明年1月10日左右審理完成中央政府總預算。蘇嘉全下午主持立法院黨團協商，研商「中央政府前瞻基礎建設計畫第2期特別預算案」相關事宜。會中，蘇嘉全指出，這會期是預算會期，把前瞻和總預算儘速完成，如果還有餘力要處理其他法律案，再來另作處理。他強調，「還是要以預算為主」。談及已經在立法院財政、內政、外交及國防、經濟、教育及文化、交通、司法及法制、社會福利及衛生環境委員會聯席會議完成初審的「中央政府前瞻基礎建設計畫第2期特別預算案（108年度至109年度）」，蘇嘉全說，現在大家對前瞻的提案如果沒有杯葛，應該很理性看待，希望最慢在12月28日院會就可以處理前瞻。黨團協商是商議流程，還沒有討論預算案實質內容。朝野立法院黨團協商決定：各黨團於12月21日上午10時前，將中央政府前瞻基礎建設計畫第2期特別預算案的提案，送至財政委員會彙整。財政委員會收案後，交各該委員會整理付印相關提案後，於21日當天下午5時前，提供各黨團及相關行政部門參考；也請行政部門先行向提案委員及黨團進行雙向說明，落實溝通，以利25日協商進行。協商過程中，蘇嘉全也提醒，立法院審查108年度中央政府總預算，目前還有6個委員會尚未將總預算報告送出來。如能送出，才能協商，明年2月初就要過農曆新年，「明年1月10日左右看能不能趕快審理完成」。與會的民進黨立法院黨團總召柯建銘說，拜託各黨團，總預算的部分，希望下週可以送出各委員會。送出委員會以後，就只是談一個刪減數，刪多少，講一講。對此，國民黨立法院黨團書記長曾銘宗質疑，可能來不及，尤其是都市更新條例。2018/12/18

工商時報【文╱黃全興】高苑科技大學積極協助推動高雄市自然史教育館AI機器人科普推廣教育活動。由該校電機系與電子系提供設備與師資於今年組隊以「樂高機器人到校服務」的方式投身教育義務於鄰近路竹區、岡山區、茄萣區、彌陀區、阿蓮區、橋頭區、湖內區、大社區等鄰近21所國中小學，指導近600位學生，包括機器人程式撰寫及組裝教學，分享大學教育資源貢獻於地區社會，讓參與活動的學生免費體驗。該指導團隊由電機系張耀德教授與電子系黃耀宗教授所共同帶領，以專研機器人實務專題的的大學部學生如電機系陳昱宏、許翔富、洪政意同學與電子系吳三井、林書弘、楊雨璇等同學擔任小老師。高苑科技大學通識教育中心兼任高雄市自然史教育館鄭仰峻主任表示，高雄市自然史教育館座落於高苑科技大學，感謝高苑科大協助自然史教育館推動科技與人文教育，希望藉由此項AI 機器人推廣活動將科技教育帶入鄰近社區及偏遠地區，讓機器人知識與程式設計技術往下扎根，由國中小學開始孕育科學基礎。高苑科大機器人團隊指導老師指出，樂高機器人正是國中小學生容易上手實現科學創造力的科學教育活動，因此該校機器人團隊以大學部專題生輔導小學員的方式，以樂高機器人激發創意思維，訓練自主思考與邏輯能力，鼓勵學子勇於嘗試機器人組裝及程式編撰，從玩中學習科學教育。

台北市政府推動「南洋北流－台北市ICT南鑽人才匯流計畫」，這個學年度共招收21名印度及馬來西亞學生來台就讀研究所，並由北市府每年補助每位學生學雜費及住宿津貼共新台幣11萬6千元，將來學生畢業後，會留在台灣工作2年，以擴大台灣的軟實力。歡迎會今天(17日)在台灣大學舉行，學生們和台北市長柯文哲及各家合作企業代表相見歡。#記者陳國維採訪報導#培育資訊及通訊科技人才，台北市政府發展「南洋北流－ICT南鑽人才匯流計畫」，補助印度及馬來西亞的學生到台灣，就讀台北市立大學、台灣大學、清華大學、交通大學、台灣科技大學或台北科技大學的資通訊相關學系的研究所，每年將補助學雜費新台幣8萬元、住宿津貼3萬6千元，學生畢業後，將媒合到和碩、仁寶、台達電、華碩、英業達、廣達、研華或大同等13家合作企業工作至少2年。來自馬來西亞、參與這項計畫的學生周俊傑，先前就讀嘉義大學，現在台北市立大學運動健康科學系研究所，畢業後想留在台灣工作。周俊傑：『(原音)因為現在在世界各地，工作機會很難找，要找工作非常困難，剛好它提供了獎學金，又提供媒合的機會，所以在這兩年碩士的生活，給我減少不少的生活壓力。』台北市長柯文哲在歡迎會上提到，市府團隊去年到印度考察時，發現台灣的資通訊科技產業在硬體方面相當厲害，缺少的是軟體，而印度在這方面的軟體實力遠勝於台灣，所以才思考透過這項計畫，將這些軟體人才引進台灣。印度台北協會副會長賈旭明表示，這個計畫提供的產學合作機會很特別，不但提供學生很多的學習平台，還有未來的工作機會。賈旭明：『(原音)我特別要對印度學生說，這是一個很好的機會，他們應該好好珍惜。』台北市教育局後續將安排這些學生到企業進行實地參訪，深入了解各家企業經營情況與工作環境，並讓學生清楚台灣的就業規定，再進行實習、工讀或就業的媒合活動。教育局期盼，這群學子未來能有助於台灣產業拓展國際市場。原始連結

「北一女神」蔡瑞雪去年從韓國選秀節目被淘汰後，最近回台灣跟網紅「放火」合作拍短片，雖然對外都互以姊弟相稱，但影片內容互動曖昧，親暱舉動獲得不少網友關注，懷疑2人是不是在交往。她最近透露自己接受近視雷射手術，術後不能化妝，她隨即PO出2張素顏照，讓網友震驚直呼：「超離譜！」蔡瑞雪最近在IG驚爆，即將要完成人生中的大事，「我好緊張，現在一直心悸，要解決我從小二到現在的煩惱了。」原來她去做了近視雷射，如今視力已恢復到1.0，「開心，恢復1.0的視力，我重生了」，她更以「新生兒」來形容如今的感覺，顯見十分開心。值得注意的是，蔡瑞雪術後2個禮拜內都不能化妝，甚至還不能洗臉，只見她曬出的素顏自拍照中，臉上幾乎沒任何瑕疵，甚至皮膚好到發亮，讓許多粉絲超震驚直呼：「超離譜！素顏也很正啊」、「沒化妝！！真的是從裡到外的自然美欸」、「整個baby face」、「不化妝就很美了」、「素顏比較好看」。另一方面，蔡瑞雪跟網紅放火最近似乎打得火熱，不僅一起拍短片，瑞雪寶貝還親手幫放火剪瀏海。2人在鏡頭前打鬧舉動親密，不避諱，不少網友直覺好閃好閃，該不會是在交往吧！雖然2人都對外表示，只是姐姐跟弟弟的關係，但網友忍不住將他倆送作堆，也間接增加兩人的知名度。之前蔡瑞雪在鏡頭前大秀韓文，也如願參加韓國選秀節目，只不過表現不如預期，慘遭淘汰。雖然被韓國偶像學校退學，但蔡瑞雪沒放棄星夢，回台灣繼續當網紅，還找來另個網紅放火一起拍短片，魚幫水水幫魚，用曖昧戀愛手法拉抬彼此人氣和點閱率。更多東森新聞報導奇蹟！車神舒馬克昏迷5年終於甦醒 治療花超過7億台幣震撼！陳美鳳驚爆險遭硬上 黑道尾隨進房下場超慘真相大白！張柏芝第3胎生父曝光 驚爆是「謝霆鋒叔叔」

全台超市市佔率第二的美廉社，其營運公司三商家購正式在17日興櫃。（圖片來源/美廉社Facebook）三商「小金雞」三商家購上興櫃了，17日台灣本土超市美廉社首上興櫃，以母公司（持股美廉社9成）三商家購（2945）掛牌每股，興櫃價格訂在110元，最後收盤上漲2成收在133.67元。「小金雞」興櫃，住友入股45億日圓根據三商家購披露的公開發行說明書顯示，三商家購控股股東為三商投資控股股份有限公司（2905），持股比例達72.11%，第二大股東則為日商住友商事，持股22.24%。而過去常常被稱為「惦惦吃三碗公」的美廉社，其實第一間店在2006年才成立，雖然成立短短不過十幾年，但已穩穩坐上台灣第二大超市地位，根據三商家購自家統計，全台連鎖超市店數，截至9月底以全聯的938間居冠，第二名則是美廉社的646間，第三名則是頂好惠康全台共有219間。美廉社過去被市場關注有兩大事件，一是在去年7月由母公司三商分割出來，二則是今年5月被日商住友商事以45億日圓入股。根據公開發行說明書資料，三商家購2017年營收為111.64億元，稅前純益為1.38億元，目前美廉社門市營收佔三商家購總營收超過9成。根據經濟部11月最新統計資料顯示，近年來台灣超市受惠展店效應，商品品項多元化及「點數經濟」行銷策略，2017全年超市營業額突破2000億元，近5年平均成長率7.2%，表現優於百貨公司3.8%、便利商店及量販業3.5%，2018年1-9月全台超市營業額也上看1654億元，創歷年同期新高，年增5.9%。咬緊全聯，美廉社家數排第二雖然超市年營業額高，但競爭也同樣激烈，現在更面臨大型量販店的夾殺，例如家樂福就開設規模較小的「便利購」等搶食超市商機，外加台灣也同樣盛行的便利商店近年的新店面「由街邊逐漸深入社區」，也對主打社區型的超市產生不小的威脅。但在敵人環伺的狀況下，是什麼原因使得美廉社在台灣的超市市場中異軍突起的呢？三商家購總經理邱光隆在興櫃前記者會表示，美廉社多設在傳統菜市場、社區附近搶攻「主婦客源」，並且販售的商品與傳統市場互補，與超市和傳統市場處於競爭關係不同，美廉社販賣商品亮點包括進口商品與自有品牌，另外散裝米、蛋也是一大優勢，美廉社可以說是在傳統超市與便利商店之中，找到一個自己的市場，目前美廉社單店日營收約在4.5萬至5萬。根據公開發行說明書資料，美廉社在零售通路的市佔率為2.1%，若以規模相當之連鎖超市相比，則店數佔3成以上。目前美廉社在全台灣共有661間店，其中又以新北市283間店占比最多，未來將會往中南部發展，預計2021年將會擴展至1100門市。另外也會加強加盟力道，截至今年10月，美廉社加盟店佔總店家數的25%，預估明年加盟店數將成長至38%。線上線下，下一步發展新零售除了超市概念漸漸模糊外，零售業近來也迎來自電商的變革，以阿里巴巴為首發展出的「新零售」，將零售由傳統線下轉換為線上線下並行。連台灣便利商店龍頭統一，在其2017年報也表示，「小型超市崛起，產業界限模糊，虛擬與實體零售業競爭激烈。」目前美廉社門市營收佔三商家購營收超過9成，也同樣推出大型零售店「大美折扣超市」、健康食品「心樸市集」、主打辦公室白領的「美廉城超」、以及網購平台「Go美廉」幾種不同的業態，但目前店數並不是很多，至於未來是否能達成全渠道(Omni-Channel)銷售、與第二大股東住友商事會不會有其他合作，都值得持續關注。更多信傳媒文章

【早安健康／／朝田隆（失智症專科醫生）、藝術造形研究所】紓解壓力、集中注意力、改善健忘的訓練法 我長年擔任臨床醫師，在第一線研究預防失智症的方法。 過去醫界認為失智症無法改善，但隨著研究技術日新月異，可望改善失智症的方法愈來愈多。在這些方法中，我最關注的就是素描。素描時必須盯著素描對象，畫出真實樣貌，可增加專注力和觀察力，同時強化視覺記憶與理論能力。由於均衡運用右腦與左腦，醫界認為具有預防健忘之功效。此外，素描時必須專注繪畫，也有助於消除壓力。正因如此，不少醫院和日間照護中心將素描當成預防失智症的方法，善加運用。 對平時沒有繪畫習慣的人來說，素描似乎有些難度。但只要將「神奇素描透視尺」置於素描對象仔細觀察，就能清楚掌握物體輪廓、顏色與空間深度。接下來只要將看到的景物畫下來，就能輕易提升自己的素描技巧。各位不妨也一起來享受素描樂趣，活化大腦。 素描訓練，活化左右腦的五大要素 素描練習可鍛鍊大腦的各種功能，是有效預防失智症的方法之一。 活腦素描畫法，下一頁詳細步驟公開！ 如何使用「神奇素描透視尺」 介紹素描前的準備工作、素描物品的擺法、「神奇素描透視尺」的使用方式等步驟，只要按部就班就能完成素描。 Step 1準備色鉛筆、紙與「神奇素描透視尺」。 本書介紹的素描無須使用專業畫具，只要準備色鉛筆、「神奇素描透視尺」與紙，就能開始作畫。任何廠牌的紙張與色鉛筆皆可，選擇你用起來順手的物品即可。 Step 2在紙張畫上與「神奇素描透視尺」相同的格線。 請以等比例在紙張畫上與「神奇素描透視尺」相同的格線。請用鉛筆輕輕畫上，以便畫好後擦掉。描繪方式請參考本書最後的說明頁面。請自由使用書末附錄的神奇素描畫格。 Step 3決定素描對象。 基本上請選擇大小適中，可以放在桌子上，還能輕鬆移動的物品。建議從形狀簡單的物品著手，習慣之後再慢慢挑戰形狀複雜的東西。 Step 4使用「神奇素描透視尺」以單眼決定構圖。 像拍照一樣，拿起神奇素描透視尺對準素描對象，置於邊框裡。以一隻眼睛對著神奇素描透視尺看，決定構圖。將素描對象放在好畫的位置，也是提升繪畫技巧的重點。 Step 5拿起「神奇素描透視尺」對準素描對象。 立起「神奇素描透視尺」且不歪斜，就能精準地畫出素描對象的形狀。 Step 6盡可能固定拿著「神奇素描透視尺」的手，不要顫抖或偏移。 將手肘以下放在桌子上，固定拿著「神奇素描透視尺」的手。這個姿勢可減輕手部負擔，才不會顫抖，方便長時間素描。 Step 7現在就開始畫吧！ 一切準備就緒，開始素描吧！ Step 8透過「神奇素描透視尺」看素描對象，參考格線位置，確認輪廓通過哪些地方。 一邊確認，一邊將物體輪廓謄描在紙上。 Step 9畫好輪廓後自由上色，仔細描繪細部。 畫好外型輪廓後，放下「神奇素描透視尺」，以肉眼觀察素描對象， 自由上色。仔細觀察，慢慢添加細節。 素描建議 只要按照步驟，即可輕鬆鍛鍊大腦，畫出魅力十足的作品。請先練習畫線與上色，這是表現畫作特色的精髓。雖然練習方法很簡單，但經過練習之後，可以畫出截然不同的成品。利用線條增添表情，再用顏色增加特色，讓畫作風格看起來更豐富。 接著按部就班地鍛鍊大腦。 首先鍛練觀察力與專注力，不要受限於先入為主的觀念，仔細觀察眼前的物品。如此一來就能學會畫輪廓的方法，也能畫其他物品。 素描很耗腦力，剛開始會覺得累，或是感到不耐煩。事實上，這個反應代表你的大腦正在活化中。 本文摘自《活化左右腦的素描練習》／朝田隆（失智症專科醫生）、藝術造形研究所／采實文化 本文獲授權， 原文出處 延伸閱讀：

【羅開新聞中心Minsey Weng綜合報導 圖╱Asian Tour】前美巡賽選手Miguel Carballo（米蓋爾•卡巴尤）試圖在BNI Indonesian Masters presented by BTN（印尼名人賽）挺進亞巡賽年終六十強的種子行列，最後遭到淘汰，不過靠著發展賽獎金王頭銜，這位三十九歲的阿根廷人，明年還是可以獲得幾近種子權的先發地位。來自Bahia Blanca（布蘭卡港）的卡巴尤，職業生涯的冠軍履歷表包括兩座威巡賽和一座歐洲挑巡賽，過去兩年都在美巡賽打球，不過至今四個球季，出賽八十場累積獎金只有858,603美元，所以和當年的Scott Hend（史考特•韓德）一樣選擇轉戰亞巡賽。卡巴尤順利通過年初的資格考，十四場比賽進帳48,873美元，年終排名七十三，其他時間則參加發展賽，結果八月底在Ciputra Golfpreneur Tournament presented by Panasonic（奇普拉高球賽）贏得自2011年Children's Hospital Classic（兒童醫院菁英賽）後的首勝，以及生涯的第四座世界排名認可冠軍，加上另有兩個第二和兩個第三，以43,378美元登上獎金王。根據亞巡賽資格豁免權規定，發展賽獎金王位居第十四類，緊接在生涯獎金榜二十選手後面，意味著卡巴尤明年將能獲得比今年更多的出場機會，不過就在十二月初的發展賽球季結束後，他連續補進兩場亞巡賽，另一場是South African Open hosted by the City of Johannesburg（南非公開賽），可惜雙雙遭到淘汰，錯失拿到更前面的參賽排序。「真的很開心，我在世界各地打了不少巡迴賽，這是我第一次贏得獎金王頭銜。」卡巴尤說道：「對我來說，這是一項很大的成就。」「我決定好好留在亞洲，畢竟過去在美國都沒打好，期待會有不同的結果。如今，我已經取得2019年的亞巡賽資格，我會在亞巡賽設定更大的目標。」總結2018年球季，發展賽共進行二十二場比賽，泰國選手Nitithorn Thippong（尼提松•提彭）靠著一座冠軍和兩個第二，以37,578美元名列第二，而單季勇奪兩勝的另一位泰國人Varanyu Rattanaphiboonkij（瓦蘭尤•拉塔納皮本吉），以34,031美元位居第三。值得一提的是，發展賽直升亞巡賽的畢業名單今年起增至七位，所以除了韓裔美國選手Han Lee（李漢）和芬蘭的Janne Kaske（傑尼•卡斯基）之外，分居六、七名的南非Mathiam Keyser（馬提姆•凱瑟）和日本水野真惟智（Shinichi Mizuno），也能夠開闢亞巡賽戰場。

（中央社台北16日電）中國雲南省貧困縣的中學，透過成都名校的課程直播教學，考入大學的學生比例大增。但這傲人成績的背後，也暴露出經過挑選的學生才能享受政策、以及部分偏鄉老師心理不平衡等問題。陸媒中國青年報的冰點週刊13日刊登「這塊螢幕可能改變命運」，講述大陸200餘所貧困地區中學的7.2萬名中學生，過去十幾年間連接名校成都第七中學的課程直播，全天候跟隨成都七中學生一起上課，考入大學的比例「漲了幾倍、十幾倍」。這篇報導引發熱議，一時間彷彿網路遠距教學就是偏鄉教育的救星。陸媒後續跟進報導指出，直播班的學生經過挑選，教育資源並非雨露均霑更非免費，相關費用由政府撥款支應。能夠進入直播班聽課的學生，初中畢業成績有一定要求。雲南永善二中的直播班就被稱為「品優班」。在某些學校，一個35人的直播班，畢業時可能只剩30人，有些學生因為覺得跟不上就退出了。陸媒澎湃新聞今天報導，屬於貧困縣的雲南祿勸縣，自1980年代出了一名北京清華、一名北大生之後，全縣再沒有出現考取北大、清華的學生，直到今年直播班再考上了兩名。有專家質疑，這樣的升學成績，究竟是線上教育的功勞，還是政府扶貧政策中針對特定對象招生的功勞；又或者，這代表的只是「應試教育」的成功。即使考上北大、清華等名校，教育資源的差異仍沒有消失。報導舉同樣出身直播班的2018年廣西理科狀元曾楷徽為例，進入北京清華大學3個多月後，他明顯感受到與同學之間的差距。這些同學普遍都有出國經歷，中學時代已經參加過許多競賽，曾楷徽對此感到羨慕。偏鄉中學直播班的老師定位也變得尷尬。四川的中學老師陳珩曾發表論文指出，直播課堂都是七中老師在講，最多留下後面兩分鐘給遠端老師自行處理。久而久之，一些老師產生了職業倦怠，甚至丟失教課的能力。這些老師成了秩序維護者和助教，角色尷尬。直播班引入一些學校時，曾遇到老師撕書抗議，有些老師覺得自己被瞧不起。不過，也有帶直播班的老師表示，潛移默化中會受到成都七中老師的影響，改進自己的教學方式。課程直播究竟是不是挽救偏鄉教育的萬靈丹，學者多認為，應該利用網路科技的優勢，但這不能解決貧困地區教育的問題。浙江師範大學田家炳教科院院長眭依凡說，教育還應包括文化影響，而文化要有現場感，直播教育在這方面作用有限，「孩子們能和德才兼備的優秀老師，面對面、近距離地交流溝通，這不可或缺」。中國國家教育諮詢委員會委員談松華說，還是要培訓貧困地區教師，進而影響學生，否則僅靠學生直接去接受優質教育資源，最終可能只對一部分學習成績比較好、基礎比較好的學生有用，但不會產生大範圍影響。（編輯：張淑伶/馮昭）1071216

孫安佐返台第5天在YouTube分享健身影片，更大方回應網友留言，其中，不少人對於他的身材相當有興趣，而孫安佐也坦言自己崇拜健身教練「館長」陳之漢，讓網友興奮幫忙牽線，就想看到孫安佐登上館長直播。「其實我很崇拜館長，我還真的滿希望他可以評一下我現在的體態，就算是批評我也一定接受。」孫安佐將自己的留言置頂，公開透露對於館長的崇拜，也在網友追問下，表示自己「大概180cm，體重就70啊 」，好奇自己練得如何，但被網友疑問「你不是188嗎」，孫安佐則回「188公分太誇張了啦」。網友看到孫安佐發話，紛紛熱心牽線，「我私訊給館長，說不定會開直播說喔」、「剛剛已私訊，接下來就看緣分」、「你是不是想上館長的直播？」似乎有不少網友期待孫安佐可以登上館長直播，再度造成話題。事實上，館長已在直播中花了10分鐘談過孫安佐，他認為這個社會比孫安佐更壞的人不在少數，殺人放火、打父母又推女友下海賺錢，「這些人有沒有比孫安佐垃圾？」館長認為孫安佐錯就錯在是狄鶯和孫鵬的兒子，是名人的小孩才導致他做錯事被刻意放大檢視，他並非是想洗白孫安佐，就只是解釋這世界有比他惡劣許多的人。雖然館長在直播中談過孫安佐，但卻並非是大家期望的健身話題，因此不少網友仍不放棄，就希望有天可以看到2人同台，激起更大火花。更多 TVBS 報導踏入演藝圈？孫安佐回應了 允諾訂閱破萬會親做「這事」 蕭敬騰唱到崩潰爆淚 跪求封麥「這地區」恐是最後演出 鈕承澤「貴人護體」囂張靠勢！她爆：台電影圈被下封口令 孫安佐首度自曝獄中生活 親回留言圈粉：新一代宅神！

作者●紀坪/商周.com專欄作家有家賣米粉湯、切小菜的路邊攤，由於味道道地，價格又便宜，生意好到不行，經常大排長龍，客人一組接著一接來。服務品質呢？差到不行！有趣的是，這家店的服務態度很不好，不僅經常跟客人吵架鬥嘴，吃太慢、點太多老闆還會罵人趕客人。曾經有一次去光顧，因為覺得生意好，味道又不錯，所以除了米粉湯外，又點了不少小菜，嘴邊肉、豬頭皮、海帶、豆乾等等。想想，我應該是個好客人吧？雖然每樣單價都不高，但至少我們大力捧場。結果老闆不客氣地酸了一句：「已經夠忙了，點那麼多幹什麼，不會留一些給人家點嗎？」呃……這是待客之道嗎？但偏偏他這種服務態度，生意就是很好，為什麼？因為他的價格平實東西又好吃。換言之，在老闆的心裡，他覺得自己的定價並不包含「看客人臉色」，所以他也不願意付出任何「情緒成本」去顧到每一位客人的玻璃心，菜還得客人自己來端，好像是客人在拜託老闆賣一樣。如果遇到比較不講理的客人，不是想辦法滿足客人的需求，而是直接生氣地送客，即使如此，這家路邊攤已經開了十幾年，生意一樣好到不行，是當地的道地老店。一樣是餐飲，如果我們把場景換到了五星級飯店，情況可能就完全不同了。價格不同、服務不同、環境不同、擺盤不同，端出來的食物精緻度，也一定大有不同。在路邊攤吃小吃，桌椅環境不可能太高級，可能就是自己找個位置、想辦法拉張椅子、拿好一組碗筷，再把想吃的東西填好單走過去拿給老闆，有時候餐點好了，甚至還得自己過去端回來，才終於能吃上這麼一頓。飯店呢？當你一走進餐廳時，看見的可能是精美的實木桌椅、乾淨整齊的用餐環境，服務生一進門就先給你一個鞠躬及微笑，坐下來後送上現泡的茶水、遞上溼紙巾，如果有外套及包包，還為你提供置物的服務，再提供一份精美的MENU，為你介紹餐廳的招牌菜。換言之，飯店賣的不單單只是食物，顧客的「情緒成本」也是他們服務的一環，因此，價格較高的餐廳，將「情緒成本」的代價也加在價格上了，所以只要有服務的餐廳，一定有1成的服務費，每一樣餐點的單價，一定也比路邊攤貴上許多。即使如此，對於正常的顧客而言，也不會覺得有什麼問題，因為這就是一個合理價格換來的合理消費。且五星級飯店對於客人的索求也應該有所限制，五星級飯店提供的是給客人的一種「尊榮感」，而不是服務人員的「自尊」，因此當有客人逾越了合理的服務範圍，不懂得尊重他人時，那麼即使客人付得起錢，仍然不會是一個好客人。顧客與奧客的差別就是：正常的顧客，願意付出相對的價格取得相對的價值，而奧客，就是在不願意付出相對代價的情況下，卻還想提出無理要求、釋放不當情緒，希望得到超出合理價值，甚至企圖想將自己的負面情緒，轉嫁給他人承受。過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？事實上這句話只有在一個情況下能成立：顧客願意付出相對的代價，在一個合理的範圍內買到等價的產品或服務，如果超出這個範圍，就會形成他人的「情緒成本」，這反而是店家最應該避免的最大成本。而店家的情緒成本，可能包括了工作夥伴的委屈、怒氣、心理壓力等負面情緒，這些負面情緒看似無形，卻真真實實的影響一個店家的價值，不但會降低員工長期的士氣，同時也降低了所有人工作的品質，更甚的，也連同其他良善顧客的價值一起犧牲了。如果店家接受奧客不合理的要求時，不但會為工作夥伴帶來龐大的情緒負擔，同時會傷害到正常顧客的權益、失去了員工及顧客的忠誠，形成惡性循環，店家自然也因此難以成長了。書籍簡介_情緒成本Emotional cost作者： 紀坪出版社：時報出版出版日期：2018/12/11更多商業周刊文章 從0206期貨大屠殺到貴婦奈奈捲款事件…這世間留不住錢的人，永遠只有兩種※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去